Your Cart
×
Return & Refund Policy
At Index IT Ltd, we make shopping easy, transparent, and hassle-free. Our return and
refund policies are designed to ensure a smooth experience for every customer.
1. Order Cancellation
● You can cancel your order anytime before the product is delivered.
2. Product Return (Within 24 Hours of Delivery)
● Do not open the package or remove any stickers/markings.
● Bring the product directly to Index IT Ltd.
● After inspection, if the product and packaging are intact, the refund will be
processed within 7 working days.
3. DOA (Dead on Arrival) Policy
● If the product does not work from the start, it will be considered DOA.
● Report the issue to us within 3 days of delivery.
● We will collect the product, inspect it, and issue a full refund within 7 working
days.
● The order will be considered cancelled.
4. After 3 Days of Delivery
● Returns will not be accepted.
● Customers should avail the warranty service for support.
Delivery Timeline
● Inside Dhaka: 5 working days
● Outside Dhaka: 10 working days
⏱ Refund Timeline
● Refunds will be completed within 7–10 working days.
রিটার্ন ও রি ফান্ড নীতি মালা
১. অর্ডার বাতিলকরণ
পণ্য হাতে পাওয়ার আগ পর্যন্ত যেকোনো সময় আপনার অর্ডার বাতিল করা সম্ভব।
২. পণ্য ফেরত (ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে)
- পণ্যের মোড়ক খোলা যাবে না এবং কোনো স্টিকার বা মার্কিং সরানো যাবে না।
- পণ্য সরাসরি Index IT Ltd-এ নিয়ে আসতে হবে।
- যাচাই শেষে পণ্য ও মোড়ক অক্ষত থাকলে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে মূল্য ফেরত প্রদান করা হবে।
৩. DOA (Dead on Arrival) নীতি
- পণ্য যদি শুরু থেকেই কাজ না করে, তা DOA হিসেবে গণ্য হবে।
- ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- আমরা পণ্য সংগ্রহ করে যাচাই করব এবং ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করব।
- এটি অর্ডার বাতিল হিসেবে গণ্য হবে।
- ৪. ডেলিভারির ৩ দিনের পর পণ্য কাজ না করলে
- এটি রিটার্ন নীতির আওতায় থাকবে না।
- গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট ওয়ারেন্টি সেবা ব্যবহার করতে হবে।
ডেলিভারি নীতিমালা
- ঢাকার ভিতরে: ৫ কর্মদিবস
- ঢাকার বাইরে: ১০ কর্মদিবস
⏱ রিফান্ড টাইমলাইন
- রিফান্ড সর্বোচ্চ ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।
